当事人吴先生介绍，昨日傍晚6时许，他和太太张小姐乘地铁一号线，列车从岗厦开出后遇到意外情况。张小姐回忆，当时车厢里人不太多，她坐在最后一节车厢座位上，车行驶到岗厦到会展中心之间时，突然停了下来，前面车厢里有很多人飞奔过来，大喊，“救命，快逃，出事了。”
张小姐回忆，掉入轨道后，过了一两分钟，车厢大门就关上，列车随即开走。这一说法得到乘客张先生的印证，他回忆，当时两侧车门都打开了，一两分钟之后车门关上就离开了。 见状，吴先生开始打电话报警，很快，他联系到了公交分局的一名民警。对方在电话里告诉他，马上帮忙处理，立刻通知地铁方面暂停运行。事后，吴先生在地铁站见到接警民警后，一个劲地表示感谢。
不过，或许是有一个时间差。吴先生回忆，打完报警电话约一分钟后，一列列车从身后开了过来，基本上就是正常速度，“隧道里很窄，靠墙边都是电线，我们也不敢碰，只能蹲下来，抱着消防管。”张小姐回忆，列车经过时，3个人蹲下来依偎在一起，背对墙壁，面朝轨道，“我在中间，我先生在左边，另外一名男子在右边。”
“感觉自己要死了，”吴先生回忆这一幕心有余悸，他说，列车经过的时候，感觉像是一阵风，当时说话都听不到了。张小姐所受惊吓更大。昨晚9时许，在会展中心公交分局办公室，南都记者见到张小姐时，她谈起当时场面仍是神情紧张，双腿止不住抖动。 不过，幸好此后就没了其他列车经过。几分钟后，吴先生听到隧道远处有喊声，要他们往前走。吴先生已经记不清楚自己走了多远，只是记得自己下到轨道的地方有一个牌子标着“75”。
张小姐索性脱下高跟鞋，赤脚往前走，“大概走了100多米，走到了一个台阶，然后上到站台层。”昨晚近10时，张小姐仍然在地铁站配合警方做笔录。一同从车厢进入轨道的第三人姓肖，他说，当时看到车上混乱，以为是发生火灾等意外，自己慌忙跳到轨道里想要自救。肖先生回忆，在轨道里困了约20分钟之后，他们开始往站台方向走，“一边走一边往后看，担心后面还有列车开过来，感觉那一段路始终走不完。”
